De keuze voor een CRM pakket; noodzaak of wijsheid?
Wat is een CRM pakket?
CRM staat voor Customer Relationship Management. Deze nieuwe term voor een oude wijsheid – ken uw klanten – realiseert het verzamelen van alle klantgegevens op een enkele plaats, bijvoorbeeld in een centrale database. Via deze database kunnen dan verschillende afdelingen zoals verkoop, boekhouding en marketing over dezelfde klantgegevens beschikken en inzien welke acties anderen al ondernomen hebben. Via een CRM pakket staat de klant letterlijk centraal binnen uw bedrijf en staat de achterliggende gedachte, de klanten een nog betere behandeling bezorgen naarmate ze een hogere waarde vertegenwoordigen, bovenaan.
De basis van een CRM pakket
De drie applicaties van het CRM pakket zijn de volgende:
• Customer-facing applicaties, hierbij draait het om de interactie tussen klant en het bedrijf door middel van bijvoorbeeld een call center of help desk.
• Customer-touching applicaties, hierbij kunnen de klanten direct contact maken met de applicatie, bijvoorbeeld in de vorm van zelf service.
• Customer-centric intelligence applicaties, applicaties waarbij de operationele verwerkingen gemakkelijk geanalyseerd kunnen worden.
De applicaties van een CRM pakket
De drie applicaties van het CRM pakket zijn de volgende:
• Customer-facing applicaties, hierbij draait het om de interactie tussen klant en het bedrijf door middel van bijvoorbeeld een call center of help desk.
• Customer-touching applicaties, hierbij kunnen de klanten direct contact maken met de applicatie, bijvoorbeeld in de vorm van zelf service.
• Customer-centric intelligence applicaties, applicaties waarbij de operationele verwerkingen gemakkelijk geanalyseerd kunnen worden.
Is een CRM pakket onmisbaar
U ziet, een CRM pakket kan heel ingewikkeld lijken, maar er zijn bedrijven die gespecialiseerd zijn in het vertalen van uw wensen naar een op maat gemaakt CRM pakket. De keuze voor een specifieke CRM applicatie kan uw bedrijf tijd besparen.Vele administratieve handelingen worden uitgesloten en de informatie staat altijd duidelijk gestructureerd tot uw beschikking. Een aantal mogelijkheden waaruit een CRM pakket kan bestaan zijn: gegevensbeheer, e-mail integratie, documentbeheer, agenda en projectenbeheer. Dus als u behoefte heeft aan het structureren van informatie en veel waarde hecht aan relaties met klanten dan is een CRM pakket eigenlijk onmisbaar. Laat u adviseren door een gespecialiseerde leverancier over de meest passende mogelijkheden voor uw bedrijf.
In samenwerking met
“…Wil je een retail of horeca kassasysteem kopen? Bekijk onze keuzehulp voor advies en vergelijk de beste POS kassasystemen!…”
“…Een mobiele pinautomaat kopen? Check de koopgids: vergelijk draadloze, goedkope en de beste pinapparaten van o.a. SumUp en Zettle!…”
“…Bekijk hier de beste en door het onderwijs aanbevolen grafische rekenmachines van Texas Instruments en Casio…”